Obchodní podmínky rezervace služeb

PODMÍNKY REZERVACE A POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

EFFE COLLECTIVE

1. Provozovatel

Tyto podmínky upravují rezervaci a poskytování služeb studia EFFE COLLECTIVE.

Provozovatel:

Ferrara s.r.o.
IČO: 064 35 611
DIČ: CZ06435611
Sídlo: Vřesce 16, 391 43 Ratibořské Hory

Provozovna:

EFFE COLLECTIVE
Kotnovská 132/34
390 01 Tábor

Telefon: +420 774 033 627
E-mail: info@effecollective.cz

Klientem se pro účely těchto podmínek rozumí osoba, která si rezervuje nebo čerpá službu provozovatele.

2. Poskytované služby

EFFE COLLECTIVE poskytuje zejména:

dámské a pánské střihy,
úpravu vousů a holení,
barvení a tónování vlasů,
melíry,
balayage,
AirTouch a další zesvětlovací techniky,
vlasovou péči,
styling,
konzultace a další související služby.

Aktuální nabídka, předpokládaná délka služby a ceny jsou uvedeny v rezervačním systému nebo sděleny při konzultaci.

3. Rezervace termínu

Rezervaci je možné vytvořit:

prostřednictvím online rezervačního systému,
telefonicky,
osobně v provozovně.

Rezervace je závazná okamžikem jejího potvrzení provozovatelem nebo rezervačním systémem.

Klient je povinen uvést pravdivé a správné kontaktní údaje a zkontrolovat rezervovanou službu, datum, čas a vybraného pracovníka.

Potvrzení rezervace je zasláno elektronicky na e-mail nebo telefonní číslo uvedené klientem.

Dokončením rezervace klient potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami, zejména se storno podmínkami.

4. Konzultace

U nové klientky nebo u náročnějších služeb může být před provedením služby požadována osobní konzultace.

Cena konzultace činí 500 Kč, není-li uvedeno jinak.

Cena konzultace bude odečtena z ceny navazující služby, pokud:

bude navazující služba u EFFE COLLECTIVE skutečně realizována,
klient si ji rezervuje v doporučené lhůtě,
a není u konkrétní konzultace uvedeno jinak.

Konzultace slouží k posouzení stavu vlasů, očekávaného výsledku, vhodné technologie, časové náročnosti a předpokládané ceny.

Konzultace sama o sobě nezaručuje dosažení klientem požadovaného výsledku, pokud jej s ohledem na stav vlasů, jejich historii nebo bezpečnost nelze odborně doporučit.

5. Změna nebo zrušení rezervace

Klient může rezervaci změnit nebo zrušit:

prostřednictvím odkazu v potvrzovacím e-mailu,
telefonicky na čísle +420 774 033 627.

Rezervaci lze bez storno poplatku změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před jejím začátkem.

Za okamžik zrušení se považuje okamžik, kdy je oznámení prokazatelně doručeno provozovateli nebo zaznamenáno rezervačním systémem.

6. Pozdní zrušení a nedostavení se

Pokud klient rezervaci zruší méně než 24 hodin před jejím začátkem, může provozovatel požadovat storno poplatek ve výši 50 % ceny rezervované služby.

Pokud se klient bez předchozího zrušení na rezervovaný termín nedostaví, může provozovatel požadovat storno poplatek ve výši 50 % ceny rezervované služby.

U služby, jejíž cena je uvedena jako „od“, se storno poplatek vypočítá z nejnižší ceny uvedené u rezervované služby, pokud nebyla při konzultaci nebo potvrzení rezervace sjednána konkrétní cena.

Storno poplatek představuje přiměřenou náhradu kapacity rezervované pro klienta a nákladů spojených s nevyužitým termínem. Nejde o platbu za neposkytnutou službu.

Pokud se klient nemohl dostavit z vážných a doložitelných nepředvídatelných důvodů, může provozovatel podle okolností storno poplatek snížit nebo prominout. Na prominutí nevzniká automatický nárok.

Při opakovaném pozdním rušení nebo nedostavení se může provozovatel:

odmítnout další online rezervaci,
požadovat úhradu předchozího storno poplatku,
nebo podmínit další rezervaci zálohou či platbou předem.

7. Zpoždění klienta

Klient je povinen dostavit se včas.

Při pozdním příchodu může být služba podle zbývajícího času zkrácena nebo upravena tak, aby nebyly narušeny následující rezervace.

Při výrazném zpoždění může provozovatel rezervaci zrušit, pokud již není možné službu bezpečně a kvalitně dokončit ve zbývajícím čase.

Pokud je rezervace zrušena z důvodu výrazného zpoždění klienta, může být situace posouzena obdobně jako pozdní zrušení rezervace.

8. Zrušení nebo změna termínu provozovatelem

Provozovatel může termín změnit nebo zrušit zejména z důvodu nemoci pracovníka, technické závady, provozní překážky nebo jiné nepředvídatelné okolnosti.

Klientovi bude nabídnut náhradní termín.

Pokud klient již službu nebo zálohu uhradil a náhradní termín nepřijme, bude mu příslušná uhrazená částka vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

Klient nemá nárok na náhradu dalších nepřímých nákladů, pokud je provozovatel nezpůsobil úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a zákon nestanoví jinak.

9. Ceny služeb

Ceny uvedené v rezervačním systému jsou konečné u služeb s pevnou cenou.

U služeb označených cenou „od“ se konečná cena odvíjí zejména od:

délky a hustoty vlasů,
množství spotřebovaného materiálu,
časové náročnosti,
výchozího stavu vlasů,
zvolené techniky a požadovaného výsledku.

Před zahájením služby bude klient informován o předpokládané ceně nebo cenovém rozpětí.

Pokud se během služby ukáže potřeba výrazně navýšit rozsah práce nebo cenu oproti původnímu odhadu, provozovatel si před pokračováním vyžádá souhlas klienta.

Klient není povinen uhradit podstatné navýšení ceny, se kterým nebyl předem seznámen a které neschválil.

10. Zdravotní stav, alergie a stav vlasů

Klient je povinen před zahájením služby informovat pracovníka zejména o:

známých alergiích a přecitlivělosti,
kožních nebo zdravotních problémech,
předchozích chemických úpravách vlasů,
domácím barvení,
použití henny, kovových solí nebo jiných přípravků,
těhotenství nebo jiných skutečnostech, které mohou mít význam pro bezpečnost služby.

Provozovatel může doporučit test citlivosti, test pramene, jiný pracovní postup nebo odmítnout službu, pokud by mohla ohrozit zdraví klienta, pracovníka nebo nepřiměřeně poškodit vlasy.

Provozovatel neodpovídá za výsledek ovlivněný skutečnostmi, které klient zatajil nebo o nichž poskytl nesprávné informace. Tím není dotčena odpovědnost provozovatele za odborně nesprávně poskytnutou službu.

11. Očekávaný výsledek služby

Výsledek služby závisí na individuálních vlastnostech, historii, kvalitě a aktuálním stavu vlasů.

Fotografie předložená klientem slouží jako inspirace a nemusí představovat přesně dosažitelný výsledek.

Pracovník klienta předem upozorní, pokud požadovaného výsledku nelze bezpečně dosáhnout při jedné návštěvě nebo bez rizika poškození vlasů.

12. Reklamace služby

Klient má právo reklamovat vadně poskytnutou službu.

Reklamaci lze uplatnit:

osobně v provozovně,
e-mailem na info@effecollective.cz,
případně telefonicky s následným písemným potvrzením.

Klient by měl vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, kdy ji zjistí, a umožnit provozovateli výsledek posoudit.

Doporučení zkontrolovat výsledek po dokončení služby neomezuje právo klienta reklamovat vadu zjištěnou později.

Při reklamaci klient uvede zejména:

své jméno a kontakt,
datum a druh služby,
jméno pracovníka, pokud je známo,
popis reklamované vady,
požadovaný způsob řešení,
případně přiloží fotografie.

Provozovatel vydá klientovi písemné potvrzení o uplatnění reklamace a po jejím vyřízení potvrzení o způsobu a datu vyřízení.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se provozovatel s klientem nedohodne na delší lhůtě.

Podle povahy vady může být reklamace vyřešena zejména:

bezplatnou opravou nebo doplněním služby,
přiměřenou slevou,
vrácením ceny nebo její části, pokud vadu nelze přiměřeně napravit,
jiným dohodnutým způsobem.

Klient by před odborným posouzením reklamace neměl nechat reklamovaný výsledek upravit jiným poskytovatelem, pokud to není nutné ze zdravotních nebo jiných naléhavých důvodů. Předchozí zásah jiné osoby může ztížit posouzení příčiny vady.

13. Dárkové poukazy a platby předem

Pokud klient hradí službu dárkovým poukazem, zálohou nebo předem, použijí se vedle těchto podmínek také pravidla uvedená u poukazu, v potvrzení rezervace nebo v obchodních podmínkách e-shopu.

Storno poplatek může být po předchozím upozornění započten proti uhrazené záloze nebo hodnotě poukazu pouze v rozsahu odpovídajícím těmto podmínkám a právním předpisům.

14. Osobní údaje

Osobní údaje poskytnuté při rezervaci jsou zpracovávány za účelem vytvoření a správy rezervace, komunikace s klientem, plnění smlouvy a ochrany právních nároků.

Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“.

Pokud rezervační systém provozuje externí poskytovatel, vystupuje podle konkrétního nastavení jako zpracovatel nebo samostatný správce osobních údajů.

15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz

Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu poté, co se nejprve neúspěšně pokusil spor vyřešit přímo s provozovatelem.

16. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.

Provozovatel může podmínky do budoucna upravit. Pro konkrétní rezervaci platí znění, které bylo účinné v okamžiku jejího dokončení.

Změny podmínek nemají zpětný vliv na již potvrzené rezervace.

Tyto podmínky jsou účinné od 17. 6. 2026.